クリニック（診療所）のような小規模医療施設は、常にスタッフの人材不足。新しい人材を確保したらできるだけ早く現場で活躍してほしいものの、じっくり教育する余裕もなく、病院と違って研修システムもない。このマニュアルは、クリニックに入った新人スタッフが、業務に必要となる“患者さんとの接し方”や“患者さん情報のパソコン入力”などを、最初の1ヵ月に集中してひととおり学び、クリニックのチームに戦力として加われるようになることを目的としたマニュアルである。1ヵ月という期限を設定し、その間に覚えておきたい項目をひとつずつ毎日の課題とし、自分でステップアップしながら5日ごとにセルフチェックができるように構成されている。どこのクリニックでも応用できるので、スタッフが直接手にとって使える実物マニュアルである。
不安があっても大丈夫
どんな仕事をするのでしょうか
知っておくと便利な予備知識
パソコンに慣れておきましょう
パソコン入力に慣れるためのポイント
まず、あいさつ／つぎに自己紹介／医療チームの一人として自覚を／とても大切な“身だしなみ”／患者さんから質問されたら…
「患者さん第一」の心がけを／セキュリティを確実に／パソコンの電源の入れ方と切り方／クリニックの住所や電話番号などを記憶／職場の規則とルールが必要な理由
クリニックへのアクセスをしっかり確認／受付開始の準備／そうじと消毒の手順／患者さんの応対で大切なこと／患者さんのプライバシー保護
初診の患者さん受付のポイント／患者さんに健康保険証を見せていただく理由／健康保険証を使わない医療／お名前の間違い防止
Lesson 1～4の課題達成チェック
電話を受けるとき・かけるときの大事な心構え
電話での応対の手順と話し方のポイント
パソコンの患者さん情報の登録画面の確認／登録に必要な健康保険証の項目の確認
患者さんに快適に過ごしていただく応対のポイント／体調のすぐれない患者さんに気づいたら／待合室が混雑してきたら／公費負担の医療
Lesson 6～9の課題達成チェック
再診の患者さん受付のポイント／［問診票］に記入していただくためのポイント／外部の業者さん・お客様応対のポイント／院内の事故防止に注意
次回の来院（予約）のご案内／患者さんの他院での診療情報の保存と管理／自分で判断できないときは…／専門資格が必要な仕事に注意／ミスをしてしまったら…
会計をしていただく手順／お薬（処方せん）の説明のポイント／［日計表(日報）］の付け方のポイント／電話での問い合わせの対応のポイント
健診/検診の受付業務のポイント／誰かに助けてもらったらいつかは助ける側に
Lesson 11～14の課題達成チェック
患者さんを他の医療機関に紹介する場合／院内感染の徹底予防／「安全・安心」を当たり前に／クリニックの個性を大事に
［診断書］などを申し込まれたら…／［傷病手当金］の手続きのポイント／自分自身の健康管理／ムダづかいをやめて資源を大切に
予防接種のご案内と予約／予防接種の当日の受付
保険証を忘れた患者さんへの説明と手続き／自費診療の患者さんの受付／日誌（業務日報）への記入
Lesson16～19の課題達成チェック
［未収金］が発生したとの処理／［自費診療］から［保険診療］に変更の場合の処理／仕事を任されるようになるために／チーム全員での仕事という気持ちを
［生活保護］の方の受付手続き／［指定難病］の方の受付手続き
Lesson 21～22の課題達成チェック
よくあるお問い合わせでのご返事例