1.医療機関とトラブル

2.医療機関をめぐる組織犯罪の現状-警察に聞く

3.医療機関の危機管理体制づくり-警察に聞く

4.医療機関における防犯対策-警備会社のアドバイス

5.クレーム対策-専門家からのアドバイス

6.トラブルの解決と予防-弁護士の立場から

7.事例にみるトラブル対策

①悪徳業者とのトラブル

・高額図書販売商法

・送りつけ商法（ネガティブ・オプション）

・「消火器点検」と称したトラブル

②従業員とのトラブル

・「解雇」するとどうなるかという相談

・看護師試用期間中の解雇

③患者とのトラブル

・元暴力団組員が患者のとき

・薬物中毒患者とのトラブル

・薬疹疑いでのトラブル

④その他のトラブル

・行政窓口とのトラブル

・同業者とのトラブル

8.トラブルが起こったときの相談

●付録　各種相談窓口

「全国の悪質商法110番」「全国消費生活センター」「全国の弁護士会」「全国の暴力追放運動推進センター」